L'essor des technologies mobiles a profondément transformé les habitudes de consommation en ligne. Parmi ces évolutions, l'utilisation des tablettes pour effectuer des achats s'est imposée comme une tendance majeure du e-commerce. Pratiques, portables et dotées d'écrans confortables, les tablettes offrent une expérience d'achat unique, à mi-chemin entre la mobilité du smartphone et le confort de l'ordinateur. Mais quelle est réellement la part des consommateurs qui privilégient ce support pour leurs emplettes numériques ? Plongeons dans les chiffres et les comportements qui façonnent cette nouvelle facette du commerce en ligne.
Évolution des achats sur tablettes dans le e-commerce français
Le marché français du e-commerce a connu une croissance fulgurante ces dernières années, portée notamment par l'adoption massive des supports mobiles. Les tablettes, en particulier, ont su séduire une part croissante de consommateurs, attirés par leur facilité d'utilisation et leur format adapté au shopping en ligne.
Selon les dernières données de la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), la part des achats réalisés sur tablettes a connu une progression constante, passant de 15% en 2018 à près de 22% en 2023. Cette évolution témoigne d'une adoption croissante de ce support par les consommateurs français pour leurs achats en ligne.
Cependant, il est important de noter que cette croissance tend à se stabiliser, face à la concurrence des smartphones toujours plus performants et à l'émergence des phablettes , ces appareils hybrides entre téléphone et tablette. Malgré cela, les tablettes conservent une place de choix dans le paysage du e-commerce, notamment pour certaines catégories de produits et certains profils de consommateurs.
Analyse démographique des consommateurs utilisant les tablettes
Pour comprendre l'importance des tablettes dans le e-commerce, il est essentiel d'analyser le profil des consommateurs qui privilégient ce support pour leurs achats en ligne. Cette analyse démographique permet de mieux cerner les comportements d'achat et d'adapter les stratégies marketing en conséquence.
Profil type de l'acheteur sur tablette en france
L'acheteur type sur tablette en France présente des caractéristiques spécifiques qui le distinguent des utilisateurs d'autres supports. Il s'agit généralement d'un individu âgé de 35 à 54 ans, avec une légère surreprésentation des femmes (53% contre 47% d'hommes). Ce profil correspond souvent à des foyers avec enfants, où la tablette est utilisée comme un outil familial polyvalent.
Les acheteurs sur tablette sont également caractérisés par un niveau d'éducation et de revenus supérieur à la moyenne nationale. Ils sont souvent plus à l'aise avec les technologies et ont tendance à être des early adopters dans d'autres domaines de la consommation numérique.
Différences générationnelles dans l'adoption des tablettes pour le shopping
L'adoption des tablettes pour le shopping en ligne varie considérablement selon les générations. Les millennials (25-40 ans) et la génération X (41-56 ans) sont les plus enclins à utiliser ce support, représentant à eux seuls près de 70% des achats sur tablettes.
En revanche, les générations plus âgées (baby-boomers et seniors) montrent une adoption plus lente, bien que croissante. Cette tendance s'explique en partie par une plus grande familiarité avec les technologies tactiles chez les générations plus jeunes, ainsi que par des habitudes de consommation différentes.
Impact du niveau de revenus sur les achats via tablettes
Le niveau de revenus joue un rôle significatif dans l'adoption des tablettes pour les achats en ligne. Les données montrent une corrélation positive entre le niveau de revenus et la propension à utiliser une tablette pour le e-commerce. Ainsi, les foyers disposant d'un revenu annuel supérieur à 60 000 euros sont deux fois plus susceptibles d'effectuer des achats sur tablette que ceux dont le revenu est inférieur à 30 000 euros.
Cette disparité s'explique notamment par le coût d'acquisition des tablettes, qui reste relativement élevé par rapport aux smartphones d'entrée de gamme. De plus, les foyers à revenus élevés ont tendance à posséder plusieurs appareils connectés, augmentant ainsi les occasions d'utiliser une tablette pour leurs achats.
Répartition géographique des achats sur tablettes en france
La répartition géographique des achats sur tablettes en France révèle des disparités intéressantes. Les zones urbaines, en particulier les grandes métropoles comme Paris, Lyon ou Marseille, concentrent la majorité des achats sur tablettes. Cette concentration s'explique par une plus grande densité de population, mais aussi par un accès plus répandu aux réseaux haut débit et une offre commerciale plus diversifiée.
Cependant, on observe une progression notable des achats sur tablettes dans les zones périurbaines et rurales, où ce support comble parfois le manque d'offre commerciale physique. Cette tendance témoigne d'une démocratisation progressive de l'usage des tablettes pour le e-commerce sur l'ensemble du territoire français.
Catégories de produits privilégiées pour les achats sur tablettes
L'analyse des catégories de produits les plus achetées sur tablettes révèle des préférences spécifiques des consommateurs pour ce support. Certains secteurs tirent particulièrement leur épingle du jeu, bénéficiant des avantages offerts par l'expérience d'achat sur tablette.
Domination du secteur mode et accessoires
Le secteur de la mode et des accessoires se distingue comme le leader incontesté des achats sur tablettes. Cette domination s'explique par plusieurs facteurs :
- La qualité visuelle des écrans de tablettes, idéale pour apprécier les détails des vêtements et accessoires
- La facilité de navigation dans les catalogues et les lookbooks
- La possibilité de zoomer sur les produits pour examiner les textures et les finitions
- L'expérience de shopping immersive, proche de celle d'un magazine de mode
Les chiffres parlent d'eux-mêmes : près de 35% des achats de mode en ligne sont réalisés via des tablettes, un taux nettement supérieur à la moyenne tous secteurs confondus.
Croissance des achats high-tech sur tablettes
Le secteur du high-tech connaît également une croissance significative des achats sur tablettes. Paradoxalement, les consommateurs utilisent de plus en plus leurs tablettes pour acheter... d'autres appareils électroniques ! Cette tendance s'explique par :
- La possibilité de comparer facilement les caractéristiques techniques des produits
- L'accès à des vidéos de démonstration et des avis d'utilisateurs directement sur l'écran de la tablette
- La facilité de recherche et de filtrage des produits sur les grandes plateformes de e-commerce
En 2023, environ 28% des achats de produits high-tech en ligne ont été effectués via des tablettes, marquant une progression de 5 points par rapport à l'année précédente.
Tendances dans les achats alimentaires via applications tablettes
Un secteur en pleine expansion pour les achats sur tablettes est celui de l'alimentaire, notamment via les applications dédiées des grandes enseignes. Cette croissance est portée par plusieurs facteurs :
L'ergonomie des applications, optimisées pour les grands écrans tactiles des tablettes, facilitant la navigation dans les rayons virtuels et la constitution du panier. La possibilité de planifier ses courses de manière confortable, souvent en famille, autour de la tablette. L'intégration de fonctionnalités comme la liste de courses partagée ou la suggestion de recettes directement dans l'application.
Les achats alimentaires sur tablettes représentent désormais 18% du total des achats alimentaires en ligne, une part qui a doublé en seulement trois ans.
Comportements d'achat spécifiques aux utilisateurs de tablettes
Les utilisateurs de tablettes pour leurs achats en ligne présentent des comportements spécifiques qui les distinguent des acheteurs sur d'autres supports. Ces particularités influencent directement les stratégies marketing et l'optimisation des sites e-commerce.
Durée moyenne des sessions shopping sur tablettes vs smartphones
L'une des caractéristiques les plus marquantes des achats sur tablettes est la durée moyenne des sessions de shopping. En effet, les utilisateurs de tablettes passent en moyenne 23 minutes par session d'achat, contre seulement 11 minutes pour les utilisateurs de smartphones.
Cette différence significative s'explique par plusieurs facteurs :
- Le confort de navigation offert par le grand écran des tablettes
- L'utilisation fréquente des tablettes dans un environnement domestique, propice à des sessions plus longues
- La tendance à utiliser les tablettes comme un support de second screen pendant les moments de détente (devant la télévision, par exemple)
Ces sessions plus longues offrent aux e-commerçants davantage d'opportunités pour engager les consommateurs et les guider vers l'acte d'achat.
Taux de conversion des paniers sur tablettes
Le taux de conversion des paniers sur tablettes est un indicateur clé pour évaluer l'efficacité de ce support dans le processus d'achat. Les données montrent que les tablettes affichent un taux de conversion moyen de 3,2%, supérieur à celui des smartphones (2,6%) mais légèrement inférieur à celui des ordinateurs de bureau (3,8%).
Cette performance s'explique notamment par :
- Une expérience utilisateur optimisée pour les grands écrans tactiles
- La facilité de saisie des informations personnelles et de paiement sur tablette
- La tendance des utilisateurs de tablettes à effectuer des recherches plus approfondies avant l'achat
Il est intéressant de noter que le taux de conversion sur tablettes varie considérablement selon les secteurs, atteignant des pics de 4,5% dans le domaine de la mode et des accessoires.
Influence du second-screening sur les achats impulsifs via tablettes
Le phénomène de second-screening , c'est-à-dire l'utilisation simultanée de la tablette et d'un autre écran (généralement la télévision), a un impact significatif sur les achats impulsifs. Les études montrent que 67% des utilisateurs de tablettes les utilisent régulièrement comme second écran pendant qu'ils regardent la télévision.
Cette pratique favorise les achats impulsifs de plusieurs manières :
- Réaction immédiate aux publicités télévisées en recherchant le produit sur la tablette
- Exploration des produits mentionnés dans les émissions ou séries TV
- Achat de produits complémentaires inspirés par le contenu télévisuel
Les achats impulsifs représentent ainsi près de 40% des transactions effectuées sur tablettes, un taux nettement supérieur à celui observé sur les autres supports.
Optimisation des sites e-commerce pour les tablettes
Face à l'importance croissante des achats sur tablettes, l'optimisation des sites e-commerce pour ces supports devient un enjeu majeur pour les commerçants en ligne. Cette optimisation doit prendre en compte les spécificités techniques et ergonomiques des tablettes pour offrir une expérience d'achat optimale.
Enjeux de l'expérience utilisateur sur interfaces tactiles larges
L'expérience utilisateur sur les interfaces tactiles larges des tablettes présente des défis uniques pour les concepteurs de sites e-commerce. Les principaux enjeux à adresser sont :
- L'adaptation du design pour une navigation fluide au doigt, avec des zones cliquables suffisamment grandes
- L'optimisation de la disposition des éléments pour tirer parti de l'espace écran disponible
- La gestion des gestes tactiles spécifiques aux tablettes (pinch-to-zoom, swipe, etc.)
- L'équilibre entre richesse visuelle et performances de chargement
Une expérience utilisateur bien pensée peut augmenter le taux de conversion jusqu'à 30% sur les tablettes, soulignant l'importance de cet aspect dans la stratégie e-commerce.
Adaptations nécessaires des processus de checkout pour tablettes
Le processus de checkout est un point crucial dans la conversion des paniers sur tablettes. Les adaptations nécessaires incluent :
- La simplification des formulaires pour faciliter la saisie sur écran tactile
- L'intégration de méthodes de paiement adaptées aux tablettes (Apple Pay, Google Pay, etc.)
- L'optimisation de l'affichage du récapitulatif de commande pour une meilleure lisibilité
- La mise en place d'un processus de validation en une seule page pour réduire les abandons
Ces adaptations peuvent réduire le taux d'abandon de panier sur tablettes de 15 à 20%, un gain significatif pour les e-commerçants.
Intégration des fonctionnalités spécifiques aux tablettes (stylet, split-screen)
L'intégration des fonctionnalités spécifiques aux tablettes offre des opportunités uniques pour enrichir l'expérience d'achat. Parmi ces fonctionnalités, on peut citer :
L'utilisation du stylet pour des interactions précises, particulièrement utile dans la personnalisation de produits ou la signature électronique. La fonction split-screen, permettant de comparer facilement plusieurs produits côte à côte. L'exploitation des capteurs intégrés (gyroscope, accéléromètre) pour des visualisations 3D de
produits ou la signature électronique. La fonction split-screen, permettant de comparer facilement plusieurs produits côte à côte. L'exploitation des capteurs intégrés (gyroscope, accéléromètre) pour des visualisations 3D de produits plus immersives.Ces fonctionnalités, lorsqu'elles sont bien intégrées, peuvent augmenter l'engagement des utilisateurs de 25% et le temps passé sur le site de 40%, contribuant ainsi à une meilleure conversion.
Perspectives d'évolution des achats sur tablettes en france
L'avenir des achats sur tablettes en France s'annonce prometteur, mais non sans défis. Plusieurs tendances se dessinent, influençant l'évolution de ce segment du e-commerce.
Impact de l'essor des phablettes sur la part de marché des tablettes
L'émergence des phablettes, ces smartphones à grand écran, pose un défi direct aux tablettes. Avec des écrans allant jusqu'à 6,7 pouces, ces appareils offrent un compromis entre la portabilité d'un smartphone et le confort visuel d'une tablette. Cette tendance impacte la part de marché des tablettes de plusieurs manières :
- Diminution des ventes de tablettes d'entrée de gamme, concurrencées directement par les phablettes
- Réorientation du marché des tablettes vers des modèles plus grands (10 pouces et plus) pour se différencier
- Évolution des comportements d'achat, avec une partie des consommateurs privilégiant un seul appareil polyvalent
On estime que d'ici 2025, les phablettes pourraient capturer jusqu'à 30% des achats actuellement réalisés sur tablettes, principalement dans les catégories de produits ne nécessitant pas un grand écran pour la décision d'achat.
Potentiel de croissance des achats in-app sur tablettes
Les achats in-app sur tablettes représentent un secteur en pleine expansion. Cette croissance est alimentée par plusieurs facteurs :
- L'amélioration continue de l'expérience utilisateur des applications de shopping
- L'intégration de technologies comme la réalité augmentée, particulièrement adaptées aux grands écrans des tablettes
- La multiplication des options de paiement sécurisées au sein des applications
Les projections indiquent une croissance annuelle de 15% des achats in-app sur tablettes d'ici 2026, avec une prédominance dans les secteurs de la mode, de la décoration et du high-tech. Cette tendance pourrait représenter jusqu'à 40% du total des achats sur tablettes à cet horizon.
Rôle des tablettes dans les stratégies omnicanales des enseignes françaises
Les tablettes jouent un rôle croissant dans les stratégies omnicanales des enseignes françaises. Elles s'imposent comme un pont entre l'expérience en ligne et en magasin, offrant de nouvelles opportunités d'engagement client :
- Utilisation de tablettes en magasin pour consulter le catalogue étendu et commander des produits non disponibles physiquement
- Développement d'applications tablettes permettant une continuité de l'expérience d'achat entre la maison et le point de vente
- Mise en place de bornes tactiles grand format basées sur des tablettes pour faciliter l'orientation et l'information en magasin
D'ici 2024, on estime que 70% des grandes enseignes françaises intégreront les tablettes comme élément clé de leur stratégie omnicanale, avec un impact positif attendu sur les ventes croisées de l'ordre de 20%.
En conclusion, malgré la concurrence des phablettes, les tablettes conservent un potentiel de croissance significatif dans le paysage du e-commerce français. Leur rôle évolue vers une intégration plus poussée dans les stratégies omnicanales et une spécialisation dans certaines catégories de produits. Les e-commerçants qui sauront adapter leur offre et leur expérience utilisateur aux spécificités des tablettes seront les mieux positionnés pour capitaliser sur cette tendance durable du commerce en ligne.
